با رشد فناوریهای نوین و ارائه انواع خدمات به شکل آنلاین به ویژه در دهه ۹۰ شمسی، لازم بود که صنایع مختلف بتوانند به فراخور نیاز، خدمات مناسب آنلاین را به ذینفعان و زنجیره ارزش خود ارائه نمایند. صنعت بیمه نیز نه تنها از این مهم مستثنی نبود بلکه با ورود استارتاپهای حوزه اینشورتک از اواسط دهه ۹۰، ضرورت ورود جدی به این حوزه بیشازپیش بر ایشان نمایان گردید. برخی از مشکلات جدی که در آن سالیان گریبان شرکتهای بیمه را گرفته بود در حوزههای ذیل خلاصه میشد:
- عدم آمادگی سامانههای جامع بیمهگری موجود در صنعت برای پشتیبانی از رویکردهای نوین و دیجیتال
- تعدد سامانههای آنلاین در شرکت بیمه و عدم یکپارچگی و ارتباط منطقی آنان با یکدیگر
- عدم دقت، صحت و بروز بودن اطلاعات ارائه شده در سامانههای آنلاین
- بی توجهی و ضعف شدید در حوزه تجربه و سفر کاربری جذاب به عنوان عنصر کلیدی در ارائه خدمات آنلاین
- عدم در نظر گرفتن شبکه فروش سنتی صنعت در راهکارهای جدید و به تبع آن مقاومت و مخالفت ایشان با این رویکردها